Information zum Prozess des Beschwerdemanagements

Nachfolgend beschreiben wir unseren Prozess im Umgang mit Ihrer Beschwerde bzw. Ihrem Feedback:

Unser Ziel ist es, Produkte und Serviceleistungen anzubieten, die Ihre Bedürfnisse und die von Ihnen erwarteten Standards erfüllen. Ihre Zufriedenheit mit unseren Leistungen ist daher unser höchster Anspruch. Falls Sie dennoch eine Beschwerde an uns richten möchten, folgt unser Dialog mit Ihnen einfachen Schritten, damit Sie zeitnah und transparent von uns Antwort erhalten.

So erreichen Sie uns

Sie können sich mit Ihrer Beschwerde über verschiedene Wege an uns wenden:

• Ihr Relationship Manager oder Kundenbetreuer wird als Ihr direkter Ansprechpartner bei der CORESTATE Bank GmbH allen Fragen, Bedenken oder Beschwerden nachgehen, die Sie bei Ihren regelmäßigen Gesprächen äußern.

• Alternativ wenden Sie sich bitte per E-Mail, Telefon oder Post an diese Kontaktpersonen.

• Sie können Ihre Anliegen auch über unsere zentrale E-Mail-Adresse adressieren:

  complaints@corestate-bank.com

  oder

• sich telefonisch an uns wenden unter

  +49 69 99999 6431.

Diese Informationen benötigen wir von Ihnen

Damit wir Ihre Beschwerde prüfen und möglichst zeitnah und transparent beantworten können, bitten wir um die folgenden Informationen:

• Zeitpunkt, an dem das Anliegen aufgetreten ist,
• Produkt und Serviceleistung, auf die sich Ihre Beschwerde bezieht,
• Beschreibung des Anliegens, und wie Sie als Kunde davon betroffen sind.

Liegen Ihnen nicht alle Informationen vor, erläutern Sie bitte die Sachlage so genau wie möglich.

Reaktion der CORESTATE Bank auf Kundenbeschwerden

CORESTATE Bank kümmert sich zeitnah um Kundenbeschwerden. Kann CORESTATE Bank Kundenbeschwerden nicht unmittelbar lösen, bestätigt die CORESTATE Bank dem Kunden innerhalb von 4 Werktagen den Eingang. Hierbei teilen die CORESTATE Bank dem Kunden einen Ansprechpartner und die voraussichtliche Bearbeitungsdauer mit.

CORESTATE Bank bearbeitet jede Beschwerde individuell und setzt sich mit dem von Kunden geschilderten Sachverhalt auseinander. Hierzu nimmt CORESTATE Bank notwendige Recherchen vor. Sollte CORESTATE Bank etwas mehr Zeit für die Antwort benötigen, gibt CORESTATE Bank dem Kunden spätestens zwei Wochen nach Versandt der Eingangsbestätigung einen Zwischenbescheid . Sollte die Beschwerde nach Ablauf weiterer zwei Wochen nach Versandt der Zwischeninformation noch immer nicht final bearbeitet sein, erhält der Kunde einen weiteren Zwischenbescheid.

Unsere Kunden erhalten das Antwortschreiben per Post oder E-Mail mit den Einzelheiten und dem Ergebnis der Untersuchung von CORESTATE Bank. Gegebenenfalls erläutert CORESTATE Bank dem Kunden ausführlich, welche Korrekturmaßnahmen vorgeschlagen werden. Das Ergebnis bespricht CORESTATE Bank auch gerne persönlich mit dem Kunden.

CORESTATE Bank legt großen Wert auf Kundenzufriedenheit und ist bestrebt, dass diese auch in Zukunft erhalten bleibt. Deshalb ist es wichtig, auch in Konfliktsituationen den persönlichen Kontakt aufrechtzuerhalten. In solchen Fällen steht die Beschwerdestelle der CORESTATE Bank als neutrale Anlaufstelle zur Verfügung. Diese ist bestrebt, gemeinsam mit den Kunden eine für alle Beteiligten zufriedenstellende Lösung zu finden, ohne dass die Einbindung der BaFin oder sonstiger Dritter erforderlich wird.

So antworten wir Ihnen

Sie erhalten unser Antwortschreiben per Post oder E-Mail mit den Einzelheiten und dem Ergebnis unserer Untersuchung. Gegebenenfalls werden wir Ihnen ausführlich erläutern, welche Korrekturmaßnahmen wir Ihnen vorschlagen. Das Ergebnis besprechen wir auch gerne persönlich mit Ihnen.

Kann den Forderungen des Beschwerde führenden Kunden nicht vollständig nachgekommen werden, erläutert die CORESTATE Bank ihren Standpunkt. Der Kunde hat in der Folge die Möglichkeit, auf die Schlichtungsstelle der BaFin zuzugehen oder eine Zivilklage vor einem ordentlichen Gericht anzustrengen.